Tingkatkan Kepuasan Pelanggan, Hino Kembali Gelar CS Contest 2017

23 / 11 / 2017 - in News

 

Hino CS Contest 2017

PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI), agen pemegang merek Hino di Tanah Air kembali menggelar acara Customer Satisfaction (CS) Contest di Pusat Purnajual dan Pelatihan HMSI, Jatake, Tangerang, Banten, (22-24/November). Kontes ini melibatkan 420 peserta dari 42 diler ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) pada masing-masing diler resmi Hino untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Mengusung tema ‘Satu Tim, Satu Tujuan Kita Wujudkan Hino Total Support’ HMSI membawa pesan bahwa setiap bagian Hino terutama yang ada di garis terdepan dalam menghadapi konsumen dapat bekerja sebagai tim, serta memiliki komitmen tinggi dalam memberikan aktivitas total support.

Kontes yang sudah berjalan ke-7 kalinya ini memperlombakan 10 kategori di mana lebih banyak dibandingkan tahun lalu yang hanya 9 kategori. Kategori tersebut meliputi salesman light duty truck, salesman medium duty truck, service advisor, mechanic, customer care officer, fleet part salesman, warehouse, Hoyu Manager, field advisor dan yang baru internal dealer training.

”Kami menyadari bahwa bisnis terus berubah dan keinginan dari customer pun semakin tinggi. Untuk itu dalam terus memberikan pelayanan yang terbaik dan meningkatkan daya saing, kami terus melakukan improvement untuk kepuasan pelanggan setia kami,” kata Hiroo Kayanoki, Presiden Direktur HMSI.

Marketing and Dealer Development Director HMSI Takayuki Tsuchida mengatakan, HMSI telah memiliki standar operasional kerja dan pelayanan di seluruh area, termasuk sampai ke diler-diler. ”Melalui CS Contest yang merupakan agenda tahunan di mana kami ingin menguji tingkat keahlian dari masing-masing anggota diler dalam melayani SOP yang diberikan oleh HMSI, dengan begitu kami dapat mengevaluasi bagian mana yang harus ditingkatkan dalam menjaga kepuasan pelanggan,” ungkap Takayuki.

Acara ini juga ditujukan untuk meningkatkan kemampuan teknik dan kerja sama tim antar sesama anggota Hino, sehingga dapat terus mempertahankan kepercayaan konsumen. Diharapkan SDM di setiap diler Hino memiliki product knowledge yang mumpuni, sehingga dapat memberikan solusi bisnis kepada setiap customer yang membutuhkan armada bisnis.

 

Teks: Citra
Editor: Antonius
Foto: Citra



Related Articles

Sponsors

 

 

AFFA-logisticsphotocontest 

logo-chinatrucks300 327pix