UD Trucks melalui Astra UD Trucks selaku diler resmi produk UD Trucks di Indonesia. UD Trucks yakin dengan menjaga service yang diberikan kepada customer akan memastikan kepuasan terhadap layanan dan produk yang diberikan oleh perusahaan.
Budi Rudianto, Service Marketing Dept Head Astra UD Trucks menjelaskan, “Sejak awal saat pembelian kendaraan, customer Astra UD Trucks beserta team frontliners kami baik sales maupun after sales, telah mengidentifikasi area operasional kendaraan nantinya dan merencanakan layanan after sales nya,” katanya.
Dalam hal operasional kendaraan customer di remote area, UD Trucks menghadirkan pilihan layanan yaitu UD Mobile Service maupun UD On-site service. Dimana UD Mobile Service merupakan solusi layanan responsif untuk perawatan dan perbaikan di pool pelanggan atas jadwal yang di tentukan dan untuk mengatasi problem teknis saat kendaraan beroperasi di jalan, melalui kunjungan mobil service beserta mekanik yang kompeten, suku cadang dan alat-alat yang dibutuhkan.
Adapun UD On-site service merupakan Layanan perawatan dan perbaikan di fasilitas pelanggan (site/pool) dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra untuk meningkatkan produktifitas kendaraan pelanggan seperti yang telah dijelaskan sebelumnya.
Budi menjelaskan lebih lanjut mengena On-Site Service. “On-Site Service yang kami hadirkan bagi customer Astra UD Trucks terdiri dari layanan penempatan mekanik di site/pool customer yang dilengkapi dengan penempatan suku cadang yang dibutuhkan untuk pekerjaan perawatan maupun perbaikan kendaraan. Didukung dengan UD Mobile System yang merupakan aplikasi Perintah Kerja Bengkel digital yang meningkatkan kecepatan layanan administratif di site/pool customer,” terangnya.
Untuk meningkatkan efektivitas layanan On-Site Service, UD Trucks mengembangkan layanan On-Site Satellite yaitu layanan on-site service yang dilengkapi dengan UD Mobile Service sehingga dapat melayani customer lain di sekitar lokasi On-Site Service dengan metode kunjungan service oleh mekanik Astra UD Trucks. Selain itu kami mengembangkan juga layanan On-Site Sharing yaitu layanan on-site service yang juga melakukan layanan after sales service bagi customer lain di sekitar lokasi namun dikerjakan dengan metode walk-in atau kendaraan customer lain datang ke lokasi on-site service.
Editor dan foto : Sigit
